HEALFY BİLGİ VE KALİTE YÖNETİMİ SÖZLEŞMESİ
Taraflar:
Bu Sözleşme, bir tarafta Healfy Sağlık Teknolojileri A.Ş. (“Healfy”) ile diğer taraf arasında, aşağıda belirtilen hüküm ve şartlar dahilinde akdedilmiştir.
Amaç:
İşbu sözleşmenin amacı; Healfy’nin yürüttüğü tüm hizmetlerin bilgi güvenliği, hizmet kalitesi, mevzuata uygunluk ve sürekli iyileştirme ilkeleri doğrultusunda yönetilmesini sağlamak üzere tarafların yükümlülüklerini tanımlamaktır.
MADDE 1 – TANIMLAR
- Bilgi Güvenliği: Bilginin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğinin korunmasıdır.
- Kalite Yönetimi: Hizmet süreçlerinin belirlenmiş standartlar çerçevesinde yürütülmesini sağlama faaliyetleridir.
- Politika ve Prosedürler: Healfy tarafından tanımlanmış kurumsal bilgi ve kalite belgeleridir.
- Kayıt: Hizmet kalitesi ve bilgi güvenliği süreçlerinin izlenmesine yönelik belge, log veya dijital kayıtlardır.
MADDE 2 – TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
2.1 Healfy’nin Yükümlülükleri:
- Hizmet kalitesinin sürekliliği ve iyileştirilmesi için ISO 9001 (veya eşdeğer) kalite yönetim standartlarına uygun hareket etmek.
- Kullanıcı verilerinin gizliliğini sağlamak amacıyla ISO 27001 bilgi güvenliği ilkelerine uygun önlemler almak.
- Taraflara uygulanan politika ve prosedürleri yazılı/dijital olarak bildirmek.
- Kalite hedefleri, kullanıcı memnuniyeti, hata/şikâyet yönetimi konularında ölçülebilir sistem kurmak.
- Yıllık iç denetimler yaparak hizmet süreçlerini kontrol etmek.
2.2 Karşı Tarafın Yükümlülükleri:
- Healfy tarafından sunulan bilgi güvenliği ve kalite yönetimi politika ve prosedürlerine uymak.
- Görevli olduğu süreçlerde kullanıcı gizliliğini ve verilerin bütünlüğünü sağlamak.
- Kalite hedeflerine uygun hareket etmek ve denetimlerde iş birliği yapmak.
- Tespit edilen uygunsuzlukları derhal raporlamak ve düzeltici/önleyici faaliyet süreçlerine katılım sağlamak.
- Hizmet kalitesini etkileyebilecek durumlarda (örneğin uzman görüşme gecikmeleri, kullanıcı şikayetleri) Healfy'yi bilgilendirmek.
MADDE 3 – DENETİM VE GÖZETİM
- Healfy, gerektiğinde bilgi ve kalite süreçlerine ilişkin iç denetim yapabilir.
- Denetim sırasında tarafın iş süreçlerine, kalite kayıtlarına ve ilgili belgelerine erişim sağlanır.
- Denetim sonuçları yazılı olarak bildirilir ve uygunsuzluk olması halinde düzeltici faaliyet planı uygulanır.
MADDE 4 – GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
- Bu sözleşme kapsamında edinilen tüm bilgi, belge ve veriler ticari sır niteliğindedir.
- Taraflar, edindikleri bilgileri yalnızca sözleşme kapsamındaki işler için kullanabilir, üçüncü kişilerle paylaşamaz.
- Taraflar, KVKK ve ilgili bilgi güvenliği politikalarına uymayı kabul eder.
MADDE 5 – SÜRE VE FESİH
- Bu sözleşme imza tarihinde yürürlüğe girer ve [belirli süre veya belirsiz süre] ile geçerlidir.
- Taraflardan biri sözleşmeye aykırı hareket ederse, diğer taraf 15 gün önceden yazılı ihtarla sözleşmeyi feshedebilir.
- Fesih halinde taraflarca edinilen bilgi ve belgeler iade edilir veya imha edilir.
MADDE 6 – UYUŞMAZLIK
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 7 – YÜRÜRLÜK
Bu sözleşme toplam 7 (yedi) maddeden ibaret olup 04/05/2025 tarihinde imza altına alınmış ve yürürlüğe girmiştir.